Politique de remboursement

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Rückgaben (physische Produkte)

Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 30 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe zu beantragen.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen bzw. unbenutzt, mit Etiketten versehen und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du einen Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte unter support@prinjekt.de.

Rücksendungen müssen an folgende Adresse gesendet werden:

Deskcluster – Prinjekt
Max-von-Laue-Straße 19
30966 Hemmingen
Deutschland

Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, erhältst du von uns Anweisungen zur Rücksendung. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, können leider nicht angenommen werden.

Bei Fragen zu Rückgaben kannst du uns jederzeit unter support@prinjekt.de kontaktieren.

Digitale Produkte (z. B. Lizenzschlüssel, Software-Downloads)

Für digitale Inhalte, die nicht auf einem physischen Datenträger geliefert werden (z. B. Lizenzschlüssel, Aktivierungscodes oder Downloads), gelten besondere gesetzliche Regelungen.

Mit dem Kauf eines digitalen Produkts stimmst du ausdrücklich zu, dass wir mit der Ausführung des Vertrags vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen. Du bestätigst außerdem, dass du mit Beginn der Ausführung dein gesetzliches Widerrufsrecht verlierst.

Da Lizenzschlüssel unmittelbar nach dem Kauf bereitgestellt werden, ist eine Rückgabe oder Rückerstattung nach Bereitstellung des Lizenzschlüssels grundsätzlich ausgeschlossen.

Sollte ein Lizenzschlüssel nicht funktionieren oder ein technisches Problem auftreten, kontaktiere uns bitte unter support@prinjekt.de. Wir prüfen den Fall und stellen gegebenenfalls einen Ersatzschlüssel bereit.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfe deine Bestellung unmittelbar nach Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn:

  • der Artikel defekt oder beschädigt ist

  • du einen falschen Artikel erhalten hast

Damit wir das Problem schnell prüfen und eine Lösung anbieten können.

Ausnahmen / nicht für eine Rückgabe berechtigte Artikel

Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Dazu gehören unter anderem:

  • Digitale Produkte, nachdem sie bereitgestellt wurden

  • Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel

  • Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen)

  • Persönliche Pflegeprodukte (z. B. Kosmetikartikel)

Ebenfalls ausgeschlossen sind Rückgaben von:

  • Angebotsartikeln

  • Geschenkgutscheinen

Wenn du Fragen zu einem bestimmten Artikel hast, kontaktiere uns bitte vor dem Kauf unter support@prinjekt.de

Umtausch

Der schnellste Weg für einen Umtausch ist die Rückgabe des erhaltenen Artikels. Sobald deine Rückgabe akzeptiert wurde, kannst du den gewünschten Artikel separat neu bestellen.

Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist

Wenn deine Bestellung in die Europäische Union geliefert wird, hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Voraussetzung für eine Rückgabe ist, dass sich der Artikel im Originalzustand, ungetragen bzw. unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung befindet und ein Kaufnachweis vorliegt.

Dieses Widerrufsrecht gilt nicht für digitale Inhalte, sobald deren Bereitstellung begonnen hat und du dem Verlust deines Widerrufsrechts ausdrücklich zugestimmt hast.

Rückerstattungen

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich darüber, ob deine Rückerstattung genehmigt wurde.

Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt die Rückzahlung automatisch über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen.

Bitte beachte, dass es je nach Bank oder Kreditkartenanbieter einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung verbucht wird.

Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit deine Rückerstattung genehmigt wurde, kontaktiere uns bitte unter support@prinjekt.de